美乐家牌照光环下的阴云 会员的困苦挣扎

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　　一边是公司的神秘获牌，一边是会员的困苦挣扎。
　　为了在获牌前抢占内地市场，美乐家对港台美乐家经销商的偷渡采取睁只眼闭只眼的行为，成功地打开了中国内地市场。而在获得牌照之后，美乐家又以“规范经营”为大棒，扫曾协助美乐家完成中国区域　　业绩原始积累的会员如风中落叶。
　　与中国直销牌照相比，这些被伤害的中国内地市场的拓荒者的利益，也许在美乐家的眼中显得无足轻重。
　　会员被“始乱终弃”背后，过河拆桥是公司权术的集中产物，中国区管理层对中国国情不熟悉导致了公关协调能力的缺乏。
　　美乐家中国问题是很多新进入中国的跨国直销公司管理机构的通病，信息传递的滞后性和总部反映的迟钝性导致了他们在中国步履蹒跚。

美乐家 牌照光环下的阴云

文/本刊记者  吴垠

　　2007年5月15日，商务部在官方网站上正式宣布上海美乐家保洁用品公司获得中国直销经营许可证。美乐家由此成为第16家外资直销企业。
　　6月11日，商务部在网站上刊出了本来应该在牌照获得前就公布的美乐家申请牌照的声明。在此声明中，美乐家公司郑重承诺“严守中国政府的法律法规，坚持诚信合法经营，自觉接受政府和社会的监督，为中国直销界的健康发展而不懈努力。”
　　不过，获牌的利好，并没有融化美乐家内地会员内心深处的市场坚冰。物流、奖金、培训等诸多问题正在把美乐家的首批中国市场拓荒者们从梦想的天空打入绝望的深渊。
物流瓶颈
　　2007年3月25日，记者在北京东方新天地见到了美乐家会员张小姐时，她刚刚结束一场保险增员培训会。
　　作为台湾美乐家“鼻祖”林宗伯的直接横排，张小姐却把所有的时间与精力放在了新华人寿的保险工作中。她告诉记者：“美乐家是有行无市。不敢大张旗鼓地做团队，不敢开大会作培训。还不如我借助保险公司会场，大规模地进人招人。”
　　“这两年直销圈子不好混，做做保险底薪加上提成，还可以活得滋润点。”张小姐低下头，摇晃着手中的手机说：“我应该好好整理一下电话簿里的名单了，删除不必要的直销电话，补充多点保险的准客户进来。”
　　张小姐从随身的提包里抽出一支Nicole Miller润泽护色唇膏，补了点妆，长叹一口气：“这款产品，是我们团队的朋友才从珠海带回来的，他们前段时间去香港和澳门补了些货。”
　　“要命的是这该死的物流，我等一支唇膏都花了3个月”，突然间，张小姐提高了声音的分贝。
和张小姐有着类似物流方面困惑的还有山东的林先生。
　　“美乐家以邮购方式解决物流瓶颈，但在中国大陆，像深圳、广州、上海这样的大城市，不但不能大量购货，甚至连少量直投的需求都无法解决。”
　　“大陆几乎90%的美乐家产品是从香港公司流至中国内陆的。深圳、广州活跃着一大批我们的上级，这些美乐家高级会员自己出资在广深等地开设物流中心，将在香港专卖店购买的美乐家产品，装箱至广深物流中心，根据各地会员的购货需求，将产品整理分装，重新发往内地各个省份。”
　　2006年3月，记者在深圳美乐家超市开业之际，拜访了大量广深高聘会员，并实地考察了部分物流中心。
　　在号称中国大陆第一团队——“卓越”团队的位于深圳购书城附近的物流中心里，记者在3天内见证了物流人员的操作细节：他们以一人或者多人为伴，每天出没于香港美乐家铜锣湾专卖店与九龙专卖店，同时组织和雇用员工天天从香港往内地背产品。
　　事实上，基于“偷渡”的物流模式有很多弊端。一旦所购产品超出海关限额，就会被海关扣税，甚至于没收产品，而香港美乐家公司坚决不负责从香港至大陆的物流。
　　物流中心每天必须根据统计到手的内地下级部门的要货要求，一般大宗进货货值几万元，如果在会员款项不能提前3天内到团队账户，物流中心绝对不会帮会员垫付货款，因此产品的稀缺是必然的。

　　奖金弊端
　　“虽然拿牌了，但天却没有亮起来”，海南的美乐家会员符先生说：“很多直销公司涌进了中国市场，以制度的优势鼓吹赚快钱、赚大钱，把市场搅得一片混乱。而美乐家过于低调，不利于拓展市场，特别是目前这种环境给我们工作增加了难度。”
　　对于符先生的低调论，美乐家“卓越”团队一位高聘领导人郑先生坚决不同意。
　　“那去年3月出台的双倍奖金计划也算低调吗？”郑先生说。
　　郑先生口中的双倍奖金计划，是指美乐家为开拓中国市场而实施的奖金制度。根据这一双倍奖金的执行细则，符合6种情况的会员可以领取双倍先锋领导佣金，且根据聘位不同级差累进：如果会员从事业代表晋升为总监，本来先锋领导佣金只有800港元，但根据双倍制度，一次可以拿到1600港元；同理，总监Ⅰ晋升至总监Ⅱ，佣金从4000港元跃进到8000港元；总监Ⅱ晋升总监Ⅲ，佣金从8000港元扩大到16000港元；总监Ⅲ晋升总监Ⅳ，佣金相应由16000港元调整到32000港元；总监Ⅳ晋升总监Ⅴ，佣金从24000港元递进至48000港元；总监Ⅴ晋升资深，是领取先锋领导佣金最高的聘位，64000港元的奖金是原来32000港元的双倍。
　　“2006年3至5月份推出的双倍奖金计划的目的就是扶植新人，打击‘老人’。”郑先生愤懑不平：“新人在双倍奖金的激励下倍增，而老会员的利益却没有相应增加。”
　　这种“扶新压老”的观点同时也得到了制度专家的认同。“双倍奖金另一个重要环节是单次晋阶佣金。只要是新人，都可以获得单次晋阶佣金中的奖金。”
　　只有该名晋升的会员可以获得奖金，其推荐人并不能获得该奖金。同样，先锋领导佣金也仅提供给各个提名聘位的总监，并不增益于他们的推荐人。
　　但天上是不会掉馅饼的，要领取双倍奖金，必须要在以后的连续4个月内保持活跃状态，且晋升当月，事业代表必须在当月亲推4位优惠顾客或协助一位亲推顾客晋升为总监，而所有亲推的优惠顾客或亲推总监　　必须维持最少连续4个月有效资格。
　　压力并没有减缓因双倍而带来的业绩拔高效应。据说此双倍奖金计划一出炉，在国内炒作的推波助澜下，美乐家香港公司一夜之间暴增了逾5000名新会员。
　　暴增的新会员直接诱发了前文提及的物流阻碍。
　　“由于会员的增多，美乐家公司出现大量缺货。前期的会员暴增与会员交钱拿不到或拿不全产品形成鲜明对比”，会员林先生指责：“会员流失是必然，因为当会员春天付款,只能秋后拿货时，美乐家的奖金弊端就像紧箍咒，越缠越紧。”
　　“即使你是单纯的消费者，如果你3月份定的产品还没收到，你4月份还会继续向美乐家订货吗?”