- 连载:对我国无店铺销售的探索 第五章 发展我国无店铺销售的对策和建议 第一节 对无店铺销售企业的建议(上)
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发展我国无店铺销售的对策和建议[@more@]现今,我国将履行入世时对无店铺销售方式通过立法进行规范的承诺:这样已有90多年历史、每年创造的销售额大约是1200亿美元、参与的销售人员有8000多万的无店铺销售业即有可能作为一种法律允许的正规的分销模式登陆中国。无店铺销售的产生与发展,有着积极与消极、正面与负面、显性与隐性等多方面的因素,为了能让无店铺销售业能够规范健康地发展,在制定相关法律的时候,既要综合世界各地对无店铺销售的立法、管理的经验教训,也要充分考虑我国目前处于转型时期的现实形态。在对待无店铺销售这一问题上,应该宜疏小宜堵,在立法上宜紧小宜松,在操作上要内外资兼顾。
市场的问题除了依据法律手段解决外,还需要通过市场来调节。政府需要在投资、就业、金融等诸多方面下功夫,为国民提供一个宽松的投资环境、积极扶持中小企业,只有让人们有多种投资方式的选择才能避免无店铺销售对人们创业意识的过度吸引力,只有中小企业的蓬勃发展,才有可能化解社会的巨大就业压力。
无店铺销售最核心的基点在于人,在无店铺销售产业的发展过程中,希望透过以下对无店铺销售企业、行业协会、政府管理部门、消费者、销售员五方面的建议,促使无店铺销售业更蓬勃发展。
1对无店铺销售企业的建议
1.1 培养销售人员
无店铺销售中优质的售后咨询及培训服务,对顾客关系的维系至关重要,一个满意的客户可以提供潜在客户名单,说服亲朋好友购买,对公司贡献良多。因此,业主应该切实发展出一套完整的经营方案,并严格训练旗下人员,以便提供消费者满意的服务。其中尤以售后服务最为重要,货物售出后,业主必须提供完善的售后服务,妥善处理消费者抱怨,使得每一次的接触都是满意的接触。
企业无店铺销售部门的领导人,除具备销售员的基本职能外,还负责本部门人员的组织、召集、传递信息、帮助展业、协同作战等,并负责对他们进行产品知识、销售知识等方面的培训。企业无店铺销售部门作为销售队伍的最基本的组织结构。销售员进入公司后,会参加公司的培训、学习等,并经历销售实践,取得一定的业绩。销售员必须取得公司颁发的销售员培训证书、销售员展业证书等,才可以发展(介绍)新的销售员进入公司。销售员对其介绍的其他成员本身没有管理职能,对直销员的管理的职能落实在直销部门身上。
1.2 产品要具备足够的竞争力
无店铺销售较少经由大量的广告促销辅助活动,消费者在接触到产品信息时,对于产品大多是相当陌生的,那么如何使消费者从抗拒到接受?除了借助于人员或其他媒介的努力外,产品本身的商品市场竞争力、企业诚信等问题也是关键因素。
1.3 价位合理
无店铺销售避开了中间通路的层层利润加成,因此,应该有能力以较优惠的价格提供给消费者。而相当部分的消费者也是基于比价心理,而选择这种购买方式,如果无店铺销售所销售的产品价格不具吸引力,或有偏高的现象,则在业务推展上将会遭遇到困难.
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