直销研究
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- 【原创】 直销奖金制度发展史
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直销奖金制度发展史
直销简介:
直销是指省去中间环节,产品直接面向消费者。直销企业招募直销员,由直销员在固定营业场所之外,直接向最终消费者推销产品的经销方式。
直销魅力来源于何方?无疑,是其充满挑战性的制度,以及各种制度所普及的平凡人通过自己的努力创业,以获得财务自由、时间自由和成就自己事业的观念。
翻翻直销制度发展史:从最开始的级差制,代表公司:安利(Amway);到矩阵制,代表公司:美乐家(Melaleuca);到双轨制,代表公司:优莎娜(USANA);到双轨+级差,代表公司:亚洲生活网(Life-Asia),大致可分成四波发展史。一、级差制:
主要诞生年代:50-60年代
代表公司:安利
安利(Amway)公司作为传统意义上的直销业鼻祖,其级差制度奖金制度(或者叫太阳线式奖金制度)的出台符合五六十年代美国商业起步发展,物资相对较少的卖方市场的大背景。当时,社会贫富差距存在较大鸿沟,平凡人想通过自己的双手勤奋努力来改变生活,从而介入商品流通领域从事分销,形成以公司(卖方)为主导,以推销获利为主的个人创业致富模式,将自己的财富管道建立在不断扩大的消费群体上。这种初创时的直销制度及其背后“民权民生”的*经济思想,在当时已是非常先进,就算在今天,其制度在经过许多细改微整后,仍很大程度上保留了当初的特点:
1、太阳线:一个人可以开许多前排,环绕推荐人,形似太阳,故得此名;
2、级差制:从3%到21%再到各级领导奖衔,一级一级爬台阶,收入呈级差扩大,级别越高收益越高;
3、归零制:每月业绩归零,不能累积到下月;
4、月结制:奖金每月发放。
细细探究其制度和在运作中的实际情况,可以发现以下特点:
1、月结制下,收入回报周期为一个月,较慢;
2、每月归零,每个业务周期内,压力较大;
3、级差制下,公司拨出容易控制,确保稳健发展;
4、销售和推荐相结合,形成大量稳定的消费群体和领导人选拔体系。
级差制发展过程
安利(Amway)奖金分配制度的出台,是符合当时卖方主导市场的社会背景、社会下层通过推销寻求致富手段、以销售为主导的较原始的直销思维等三方面因素的,其从3%到21%的基础销售、推荐、领导能力的三重考核,不但对直销商的销售能力有很高要求,同时对直销商的领导能力有很高要求——当其可以培养出一个21%的DD部门脱离之后,则可以体会到培养一名优秀的直销领导人的成就感与4%领导奖的荣誉感和保障感。
同时,正是由于安利(Amway)的级差制下对销售和领导能力的双重考核,其达到较高级别是有一定难度的,所以为了更好地维持直销商系统稳定和发展,把大多数直销商无序的推销变成有序的复制,在美国诞生了以培养成功的直销领导人为任务的学习型直销系统,其中,最知名的当属耶格系统(YagerSystem),其自1973年建立,在迄今30余年历史中,在全世界60多个国家和地区为数百万人提供有关商业运作,经济管理,生活家庭等各个方面的资讯和培训,充分发挥了系统和复制的力量,将粗放式的以简单推销为主的原始感性直销模式,进化为集约式的以系统学习为主的现代理性直销模式,占据了世界范围内安利(Amway)营业额的半壁以上江山。
安利(Amway)公司通过直销模式的蓬勃发展和耶格系统(YagerSystem)培养出许多美国社会的社会中坚,使得直销业得到了社会的肯定,所以尽管安利(Amway)曾于七十年代受到美国联邦调查局长达六年的调查,但其成功胜诉更是进一步推动了直销行业的大步前进和系统文化的广泛传播,“生产消费者力量”、“管道的故事”等概念也为各行各业所熟悉和接受,并成为直销从业人员必须了解的基础知识。在直销史上安利(Amway)功不可没,其世界第一大直销公司的地位也代表着级差制公司的成功。
弊端
1、时间成本高。从3%到21%到更高的级别,直销商面临着领导、推荐、销售的三重压力,既要维护既有系统稳定,又要指导系统开拓人脉,还要维持不断扩大的销售业绩压力,加上系统进行系统化管理和培训事务,时间成本高。
2、资金成本高。在安利(Amway)归零制下,每个直销商必然面临月底冲业绩的考核,加上一财年内达到21%的月销售额的部门数目限制和上级领导完成业绩的硬性要求,冲业绩成为不可或缺的一步,所以足够的财力成本必不可少。
3、管理成本高。在经典的管理学原理中,一个领导所管理的宽度不宜超过8-10人,何况安利(Amway)需要的不单是管理,推荐和销售两项工作也少不了,同时还更强化“复制”两个字,在要完成每月额定的业绩指标时,还要兼顾系统领导和推荐,并要狠抓下级业绩额,其管理成本也够高。
4、人力成本高。二、矩阵制
主要诞生年代:70-80年代
代表公司:美乐家
矩阵制制度改良
美国人是聪明的,而且善于理性地从管理制度上找问题,在时间、资金、管理、时间四大成本领域,只有管理可以直接与直销制度挂钩——管理思路革新制度,制度设计反映管理。在系统经营直销的理念中,直销成功最重要是人的复制。级差制下,一个人需要通过复制多多益善的前排,从量中过滤出质,以保证选出的前排可以茁壮成长为合适部门。但级差制下,每个推荐的前排是没有限制的,膝下孩子太多,由于每个前排的能力不完全相同,从而形成饱暖不均局面,而领导人往往愿意关注可以为其带来业绩的部门,导致客观上的管理不均、整体存活率偏低等问题,使得直销公司开始寻求制度上的变革:
1、限制前排个数,使直销商可以压缩管理时间和精力,进行深提高复制效率,有效管理队伍;
2、改归零制为累积制,降低每月都需要业绩考核的难度,使制度更体现“一分投入、一分收获”的人性化观念,甚至总业绩只有往上升而不会降下来;
3、提高隔代奖金提取比率,相对容易体现回报的公司更易留人。
特点
直销制度本质上就是以倍增原理为基础的直销公司核算成本和利润数据模型,是反映直销商在不同的发展阶段从直销公司领取的报酬数量的直销公司与直销商之间的利润分配模式。以上三点变革,无疑将胜利天平略微倾向了经销商,以有效提高经销商的积极性;换个角度,从有效管理出发,最有亮点的就是限制前排个数,集中精力管理好自己的前排。在前排数量有限制的情况下,一般说来会按固定的深度提取奖金,宽深一定,则形成矩阵,这一点,从美乐家(Melaleuca)“宽五深七”的矩阵制度可以看出来。
在美乐家(Melaleuca)宽五深七的矩阵里,当你推荐第六个人的时候,你只可能将其放在你的五个前排的下面,也就意味着你的五个前排至少有一个人可以得到你的直接帮助,当你能力足够的时候,你可以帮到你更多的前排。这时,不但是系统组织结构上可以达到上级帮下级,在业绩上也可以做到上级业绩和下级业绩重合,可以实实在在地帮到下级;相应地,上级也需要实实在在地帮助下级做稳做大才可能在高位获得更多的回报。所以,在安利(Amway)里广开前排,然后管理不善死伤无数,形成高淘汰率的现象在矩阵制下相对出现得少多了。这一点,是直销公司制度的改进。
而且由于矩阵制一般是以计算从自己开始向下面N代的业绩,然后进行奖金提取和发放,美乐家(Melaleuca)就是提取七代的奖金,计算容易,透明可信,因此也得到一些产品相对简单的实体的青睐,如IBO俱乐部、英特莱德书友会等。而且矩阵制公司淘汰了奖金每月归零制,采用累积制,提高隔代奖金提取比例,拨出更多的奖金给经销商,实实在在的收入也更好地稳定经销商队伍,所以矩阵制公司的出现,给安利(Amway)等第一波老牌直销公司以很大的市场冲击。
管理上的问题引发制度的变革,形成了以矩阵制为代表的第二波直销公司对第一波直销公司的明显冲击,在1996年美国顶级直销公司收入排行榜中,美乐家(Melaleuca)稳居第一,这也是美乐家(Melaleuca)经销商最为称道的地方。
弊端
1、前排存活问题。由于每个人的推荐能力不一样,其五个前排的推荐成功率和成活率也不一样,特别是复制时,不同的前排因为获得的上级的实际帮助不一样,不是都可以因为得到上级直接的人脉帮助而省力,所以从组织结构上来说不可能尽量达到100%复制,复制的不统一使得实操上还是会有不是很“爽”的感觉。
2、消费销售问题。在美乐家(Melaleuca)的矩阵制公司制度下,每个人只需要每个月完成一定量的自动消费就可以维持活跃,得到分享奖金收入的权利。但事实情况是,在直销从业人员统计可知,一般一家直销公司的经销商里,真正活跃,业务量大的直销商只占10%,由于美乐家(Melaleuca)制度要求单月最低消费额并不大,直销商容易演变成消费型客户,而消费型客户一般主动营销市场的意识和欲望不太强烈,容易退化变成等待式的消费型组织,这样就形成了美乐家(Melaleuca)的经销商的主动续约率很高,因为其产品性价比都不错,但不少直销系统的队伍和业绩都容易萎缩到以消费为主导,进行经营的反而积极性不高。
3、代数限制问题。美乐家(Melaleuca)“宽五深七”的矩阵制度,把向深度提取奖金的比例提高到7代,但7代之后的业绩,在制度里无法体现,会形成个人业绩的沉淀。三、双轨制
主要诞生年代:90年代
代表公司:优莎娜
双轨制制度改良
既然“复制”的困难所导致的管理变革引发了制度变革,使上级可以直接把自己的人脉直接帮助下级,有没有可以更有效率的帮助下线的方法以更好地维护和扩张系统呢?这就需要考虑系统新人的存活率问题。直销经验如是说:直销公司留人比邀人更重要!
此外,由于直销模式逐渐被人们熟悉而显得神秘感不再、被级差制等早期较难的直销制度洗礼过的人受畏难情绪影响等诸多客观因素影响、互联网的发展及物流配送的成熟使得直销员送货上门发展下线的方式越来越低效率,旧有模式下新人存活率开始下降。基于存活率考虑,美国直销业协会做了一项调查,发现一个直销人的成功推荐率为2.87,实证理论的发现昭示制度的进一步变革:一个人只推荐两个人,以保证系统稳定性和存活率!于是,1989年美安(MarketofAmerica)公司在全球标志性的首推双轨制,从而引发了直销公司发展史上最具争议性的双轨制的出现。
上级管理好两条腿,自己多的人脉向下级的下面纵向排列,从业绩和人脉上双重帮助下级,下级因为可以得到上级最大程度的帮助,使得操作难度降低,系统成活率和稳定性相对增加,就像计算机编程中的二叉树的形状,一管二、二管四来管理系统,形成高效有序且兼具扩张性的“一对二的管理模式”,最大化地重合上下级的业绩和利益。加上双轨制公司都提倡每月不多的自动消费,分解了经销商的业绩压力,淘汰安利(Amway)制度下“以销售为导向”的直销模式,形成真正“以消费为导向”的直销模式,达到直销业的新的行业精髓:“消费获利”。因此,这种制度一经创立,立马如风卷残云般席卷整个直销业,迅速对前两波直销公司的市场造成了极大的冲击。
发展当然,不可否认的是,1998年之前,因为双轨制公司因为压力小、管理轻松、可操作性强,所以在制度不完全规范的情况下,出现了很多以双轨制模式行销的哄抬价格、高额入会、以新人的主额入会费在直销网络里再分配为客观事实的、总是赚一把就走的老鼠会公司,尤其是直销在中国不规范发展的前期,台湾老鼠会精英在大陆的推波助澜,造成了世人对“传销”二字深恶痛绝,导致国家法规对双轨制公司的*。
事实上,不少直销公司则凭双轨制出人头地,最出名的当属优莎娜(USANA),因其产品在业界的绝对好评,以六款产品上PDR(美国药典)的绝佳行业声誉,和稳定平衡的细胞式奖励计划,使其惟一凭双轨制公司身份成为美国直销业协会董事会成员,为双轨制公司正名。利弊不可否认,自双轨制设计出来之后,许多直销公司都喜欢使用双轨制,因为双轨制速度快,效率高,启动时爆发力强,适合现代直销公司快速赢利和直销商快速赚钱的心理。
同样地,初期双轨制并没有很好地解决一边组织非常大,但另一边组织比较小的“大象腿”现象,容易形成很多奖金沉淀,这也为后边制度创新提供了理由和动力。四、双轨之后
主要诞生年代:2000年后
(一)双轨+级差制度改良
纯粹走等边或不等边平衡道路的双轨制公司还是存在一些实践中无法克服的问题。一方面,传统的双轨制公司一般比较注重平衡对碰,往往会形成大象腿不能拿奖金的问题,从而又产成了美商公司奖金沉淀率高的业界评价,这一点在优莎娜(USANA)也没有解决。另一方面,现代公司都瞄准E化的电子商务及其带来的无缝的全球市场,如捷星(Quixtar)、大行星(BigPlanet)、科士威(eCosway)等。所以解决大象腿不拿钱和电子商务成为直销公司的两个新挑战。
当最简单的扩张式管理模式:“一对二的管理模式”已无法从调整前排数目进行再次变革的时候,纵观级差制、矩阵制、双轨制的各自利弊,进行相互组合,以扬长避短才是变革的当务之急。进入21世纪,新兴直销公司经过试验,大多走上了利用双轨制速度快效率高的优点,结合级差制特点可以获得较多收益的优点,进行优势互补和制度创新,并通过深度管理奖的设置解决了大象腿不拿钱的问题,进而为更好的吸引直销商的加入,还设置了推荐奖以加强自身的竞争力,此外,E时代的直销公司广泛采用一站式服务的公司网站或是后台网站开展电子商务。于是,从2003年下半年开始,以亚洲生活网(Life-Asia)为代表的“双轨+级差”的新锐直销公司在网上开始了风云扫荡。
双轨+级差制度发展
尽管亚洲生活网(Life-Asia)从诞生到现在,都不为主流直销媒体和官方认可,一度被冠以“肆虐”大陆市场二字,但是从中国直销历史轨迹上看,2003年后最活跃的制度设计思维都来源于亚洲生活网(Life-Asia)的制度,绝大多数中国直销界的精英分子都或多或少参与过这家公司的运作或研究或思考,可以说当年几乎囊括了中国直销市场上大多数精英分子。这一段历史是没有人可以抹去的,而且从亚洲生活网(Life-Asia)演变出各路直销人马的恩恩怨怨,对此后中国直销市场上的影响也是巨大的。
采用亚洲生活网(Life-Asia)原版制度或改良制度的公司往往都具备直推奖的即时拨出、双轨制的快速拨出、极差制的高级差拨出、管理奖的深度拨出等,形成了拨出率不断高企,达到号称60%-80%的高拨出率的情况,所以,“双轨+级差”的制度模式一经推出,即成为许多直销商的制度最爱,以至于亚洲生活网(Life-Asia)的制度演变成为“双轨+级差”制度的基础模版,2004、2005两年涌现出的许多新开盘的老牌直销公司如日晖(Daylight),或新生公司如盛世铭(Sigcess)、纽莱芙(Newlife)、四川正田(Zhengtian)等公司的制度都是以亚洲生活网(Life-Asia)为蓝本,对其制度进行微调和改进而成,形成风靡之势。
利与弊
双轨+级差制度由于结合了双轨制的市场爆发力,和后期级差制的稳定性性,自从推荐出,倍受市场欢迎,其优势在许多文章中都有介绍,最简单的所谓“九大优越”:
1、个人及系统经营业绩(消费积分)无限代累计,所有下线业绩均纳入自己业绩范畴。
2、能力强的人,可以利用排线手段,帮助系统下属成员拓展业绩,发挥系统协作精神。
3、不强调销售而看重重复消费者,仅作为消费者也可以领到奖金,通过重复消费避免蹦盘。
4、提供超越机会,人人都是领导人,只要两条线业绩平衡,就可以超越上线。
5、不论高中低阶都可以领到累计积分奖金;改良型单线发展也能获得奖金,避免传统双转制中大象不能拿钱的问题。
6、机会平等,收入多少与先后加入顺序不挂钩;没有所谓后进入就没有机会赚钱的问题。
7、业绩压力比较低,加上月薪奖、矩阵奖、培养奖、分红奖使发展更稳定。
8、双轨制没有组织脱离等级差弊病,越做越轻松。
9、制度简单、易懂好做,便于复制传承。
其它新型制度
(一)以GV(奇威)、Drsazes(弘新)为代表的“层碰式”制度,是“双轨+级差”制度的一种变型,不设置对碰封顶,而是设置层碰封顶,而且是前期层碰封顶回报率超高(1680元/单,仅报一单后直推四人个前排,个人投入1680,总投入是1680×5=8400,个人收益200×4+800+500+1000×2+20×4=4180,个人收益回报率达到4180/1680=248.8%,整体拨出率达到4180/8400=49.8%),但因层碰封顶,所以后期尽管系统扩张,但层碰拨出比率则相对有限,但是由于设置了类似亚洲生活网(Life-Asia)的有条件的极差式重复消费制度,只要系统复制不走样,理念贯彻到位,是可以保证后期大量重复消费收入。所以,乍看之下,这种制度就其推荐四人就可以获得超高回报率这点,是个极其容易进行短线暴炒作而缺乏长期稳定性导向的制度,但是如果从制度整体而看,则是一种把奖金拨出重心放在前端,让直销商较早进入盈利阶段,从而更容易达成重复消费,以求获得后期大量重复消费收入的设计思路。不过,不巧的是,上述提到的两个公司都因为公司本身原因,已成为过去时。
(二)以慕立达(Morinda)、特博威(Topway)、福莱(4life)为代表的“层级式”制度。这种制度是在矩阵基础上,加上无限代压缩提取等概念而形成的一种很凶悍的制度。这种制度不像美乐家(Melaleuca)式矩阵制,当达到“宽五深七”后,就需要较大努力才可以晋升到更高阶,才可以有更多宽度和深度的奖金提取。而是对其进行宽度和深度两个方面的改良,表现为可以开多条前排,在深度上每一代直销商形成的业绩都可以有一定比例的奖金提取,从而形成一张奖金提取网,点点获利,点点收益。此外,由于美乐家(Melaleuca)式矩阵制的奖金计算是有限代,层级式制度由于计算机处理能力的提高,可以向无限代深度提取,当其下有足够深度和宽度的直销商进行重复消费时,所得到的收益则是极度丰厚的,所以称之为凶悍。经历过特博威(Topway)在2005年初横行大陆和台湾市场的人相信记忆犹新。
(三)以富尔(Formor)为代表的“T90”的制度,实为“矩阵+级差”的一种变型,也可以看作是“层碰式”和“层级式”制度的变形。其制度以双轨制模式起势,只需推荐两单,而不像“层碰式”需要推荐四单,同时,极大强化了第二层的推荐回报率,仅在前面两代的收益回报率即可达到90%,然后又设置了类似亚洲生活网(Life-Asia)的有条件的极差式重复消费制度,以便系统做大后进行稳定的重复消费收入,保障制度的长久性。制度设计者认为强化前期回报度,从而增强直销商对直销公司的信心,以便更好地进行深度耕耘,这是一种制度的发展趋势,所以称这种制度为趋势90,英文记作“Trend90”,这也就是T90名称的来历。由于T90制度前期有极快的资金回笼,以刺激大规模推荐,其后期含极差成分在内的重复消费制度可以调节和刺激高阶经销商的努力,所以也是一种切实可行也充满挑战性的制度。此外,2006年中国的绿谷公司也采用过T90制度。但因为经过2004-2006年快起快落的“双轨制”和“双轨+级差制度”的洗礼,T90制度快速启动市场后需要每月高消费做后续动力,加上《直销法》对T90制度的不认可,许多直销人员手中金银所余无几,不愿意从事T90或从事不下去。加上2006年以“滚动制”为代表的非法集资活动严重冲击本来就不稳定的国内直销市场,绿谷公司双灵固本散又出现抗癌虚假宣传风波,无论是富尔(Formor)还是绿谷,在中国的T90之路走得都很艰难。
(四)绿芝琳(Lvzhilin)为代表的“双线矩阵+太阳线”制度,揉和了双轨制的排线和互助规则、矩阵制的分层提取以奖金和太阳线的级差提取奖金,从制度上来讲,算是集大成者,而且通过加权平均可以使奖金按设计拨出没有沉淀,但这种直销制度因为拨出在实际执行中碰到应拨奖金经加权平均后全部拨出、公司没有留沉淀的问题,于直销公司通过直销制度获取原始积累的思路不能完全重合,加上许多国内直销公司创业期会遇到直销理念、经营发展、战略规划、管理能力等方面的问题,导致这家初创的直销公司陷于困境,这套独特而理想的制度设计则沦为了国内本土直销公司试验的牺牲品。《直销法》正式实施的2006年初,绿芝琳(Lvzhilin)品牌所属的北京锦丰因《直销法》的高门槛和现有市场的经营不力,彻底离开中国大陆。
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