巧妙应付别人的奚落 直销人情绪管理“处方”

　　如何克服羞怯心理
　　斯坦福大学的心理学家研究发现,在抽样调查的1万多人中,约40%的人有不同程度的害羞表现,并且男性和女性的害羞人数比例基本持平。
　　现代社会，直销人的交际能力愈来愈显得很重要，但相当一部分直销人有不同程度的羞怯导致的心理障碍，从而影响了与他人的沟通交流。怎样克服这种心理呢？笔者提出一些建议：
　　树立信心：学会同各种各样的人打交道，关键时刻表现自己，做有心人，记下你感到不安的事情，预先做好克服它的准备；让自己经常处于松弛状态，尽量自我解脱，松弛是克服羞怯心理的关键；改变你的身体语言，微笑是最能缩短你你与他人之间的感情距离。
　　一步一步循序渐进。了解专家的建议，或听取朋友关于交际成功的经验，并不能让你一夜间就完全克服羞怯心理。事实上你内心深处仍然感到羞怯。但是主要你不断和人们沟通，努力去克服羞怯心理，那你就能拥有自信与大方的笑容。

　　直销人如何肯定自我
　　直销行销工作，所面临的情况复杂多变，而直销员又大多是独立自主地进行工作，因此，是否能战胜自我，肯定自我，直接决定着工作的效率或效益的高与低。
　　不要以业绩高低衡量自我的价值
　　情绪低落会产生负面的思考模式，进而影响业绩表现，随时要有被拒绝的准备，才能时时保持好心情，肯定自我价值，心情才会开朗。
　　直销行销工作由于是外勤的工作，每天出门除了要看天公作不作美，又不能预期保户的心情是阴是晴，常常会碰到钉子、踢到铁板，所以情绪管理就格外重要。直销行销人员需要学习控制自己的情绪，凡事总要往好的方面想。
　　
　　情绪影响思考
　　假使有人发现自己做错事，他可能会这么想：“我实在笨死了，出了这么大个纰漏”。这种负面的想法会让情绪有负面的效应，形成忧虑、沮丧和挫折感。更糟的是，情绪低落的人会产生扭曲和非逻辑性的思考，往往不能反映事实的真相。曾有一项研究针对沮丧忧虑的人进行的认知试验，发现他们最常出现“我一定做不到”、“这对我而言太困难了”之类的负面思考模式。研究人员请对照(不忧虑的人)，想１５分钟忧虑的事，结果其认知能力降低许多，反之，请情绪低落的人刻意放松１５分钟，认知能力表现就会改善很多。情绪和想法互为因果关系，情绪恶劣，想法就悲观，想法越悲观，情绪就会糟透了，就像滚雪球效应一般，所以千万要控制好自己的情绪。
　　
　　要有被拒绝的心理准备
　　直销行销人员被客户拒绝应是家常便饭，一定要做好被拒绝的心理准备，直接回应自己内心害怕的想法，摆明了“我就是害怕被拒绝”而不是以“准客户虽然嘴里说不，其实并不是拒绝我，只是不喜欢我的建议书”来自我安慰。这是一种自我制造假象的方式。一旦假象破灭，受到的打击会更大，情绪宣泄会容易一发不可收拾，结果需要花更多的时间去抚平伤痛、调整心态。
　　有位心理学家请实验者每天花１５—２０分钟，写下“一生最痛苦的经验”或是“当时感到最烦心的事”。实验结果证明这时舒解情绪压力成效卓效，自白的内容越是困苦不安，免疫的效果就越好。

　　如何失意自救
　　人一生，“不如意常八九”，总有失意与困惑的时候。事业的挫折、家庭的矛盾、人际关系的冲突等，会导致内心矛盾的冲突，使自己陷入郁闷、焦虑、悲痛等心理困境之中，对身心健康危害极大。因而每个直销人应学会一些心理困境自救法。
　　回避法。俗话说惹不起咱躲得起，“躲”也就是回避，虽简单但有实效。找一安静处，静默十分钟，或听听音乐、散散步，都可分散注意力，淡忘烦恼，使内心趋于平静。
　　自勉法。自勉就是以积极的信念暗示自己，努力挖掘自己的优点与长处，而不是把悲观沮丧、挫折感放大，只有在不幸与失败中奋起的人才能最终成大器。
　　自慰法。为自己找一种“合理”的解释，“自圆其说”。例如“吃不着葡萄说葡萄酸”，虽是一种精神胜利法，但总比懊恼、沮丧强。
　　宣泄法。宣泄有助于调理大脑皮质功能，对心理紊乱、压抑感、反抗、破坏心理等治愈率颇高。可以在适当的地方大叫一番，痛哭一场，都可以宣泄内心的积郁，摆脱恶劣的心境。
　　倾诉法。心中的忿闷、悲伤等也可以向亲友，甚至是不相识的人倾吐，相信对方会及时给予你善意的劝慰；可以排解出心中的忿闷，尽快走出心理的困境。

　　如何控制你的情绪
　　２００１年初，美国密歇根大学心理学家南迪•内森的一项研究发现，一般人的一生中平均有十分之三的时间处于情绪不佳的状态，因此，人们常常需要与那些消极的情绪作斗争。
　　情绪变化往往会在我们的一些神经生理活动中表现出来。辟如，当你听到自己失去了一次本该到手的晋升机会时，你的大脑神经就会立刻刺激身体产生出大量起兴奋作用的“正肾上腺素”，其结果是使你怒气冲冲，坐卧不安，随时准备找人评评理，或者“讨个说法”。
　　当然，这并不意味着你应该压抑所有这些情绪反应。事实上，情绪有两种：消极的和积极的。我们的生活离不开情绪，它是我们对外面世界正常的心理反应，我们所必须做的只是不能让自己成为情绪的奴隶，不能让那些消极的心境左右我们的生活。
　　消极情绪对我们的健康十分有害，科学家们已经发现，经常发怒和充满敌意的人更可能患心脏病。哈佛大学曾调查了１６００名心脏病患者，发现他们中经常焦虑、抑郁和脾气暴躁者比普通人高三倍。
　　因此，可以毫不夸张地说，学会控制你的情绪是你生话中一件生死攸关的大事。以下是专家提供的几条最新劝告：